Что проверяем:

• установление контакта оператора с клиентом
• выполнение стандартов общения по телефону
• применение техники продаж оператором по телефону или грамотность проведения консультации 
• личностные характеристики оператора (память, стрессоустойчивость, коммуникабельность, грамотная, четкая речь и т.д.)
• знание ассортимента оператором товаров/услуг

Кому подходит услуга:

• Интернет-магазины
• Кол-центры
• Отдел продаж 

Для чего нужна услуга:

• получить оценку качества работы и взаимодействия персонала
• проверить качество выполнения стандартов обслуживания и общения по телефону 
• обнаружить слабые стороны в навыках персонала

Результат:

• увеличение притока новых клиентов 
• повышение рентабельности компании
• создание конкурентных преимуществ компании
• повышение индекса потребительской лояльности (NSP)